19. januára 2026 • 3m čítanie

Spokojnosť zákazníkov AURES Holdings rastie

Na Slovensku má spoločnosť ešte lepšie hodnotenia ako v Česku i Poľsku

Spoločnosť AURES Holdings, ktorá prevádzkuje sieť autocentier AAA AUTO a Mototechna, pokračuje v budovaní zákazníckej lojality – Net Promoter Score (NPS) sa totiž v Slovenskej republike vyšplhalo na úroveň 61 bodov. Ide o najlepšie hodnotenie v porovnaní s Českou republikou i Poľskom, kde skupina taktiež pôsobí. Celosvetovo uznávané skóre, ktoré meria ochotu zákazníka odporučiť značku ďalej, tak medziročne na Slovensku vzrástlo o 19 bodov. Firma sa aj preto už druhýkrát stala nositeľom ocenenia „Výnimočné CX 2025“ od spoločnosti InsightSofa – pokročilý softvér poháňaný umelou inteligenciou pre meranie a prácu so zákazníckou (CX) a zamestnaneckou skúsenosťou (EX).

„Kľúčom k úspechu je nielen spokojnosť, ale aj lojalita zákazníkov. Náš opätovný úspech v ukazovateli NPS odráža rastúcu spokojnosť s našimi službami a potvrdzuje našu stratégiu zameranú na zákazníka. Aj to prispelo k rekordným predajným výsledkom za rok 2025, kedy sme v skupine predali 111 419 vozidiel,“ uviedla Karolína Topolová, generálna riaditeľka a predsedníčka predstavenstva AURES Holdings, prevádzkovateľa medzinárodnej siete autocentier AAA AUTO a Mototechna.

Hodnotenie zákazníckej spokojnosti NPS realizovaných obchodov v sieti AAA AUTO a Mototechna v roku 2025
*Slovensko*	*Celoročne*	*Zlepšenie*
Predaj	61 bodov	+17 bodov
Výkup	61 bodov	+21 bodov
*Česká republika*	*Celoročne*	*Zlepšenie*
Predaj	55 bodov	+10 bodov
Výkup	51 bodov	+11 bodov
*Poľsko*	*Celoročne*	*Zlepšenie*
Predaj	50 bodov	+11 bodov
Výkup	54 bodov	+11 bodov

Indikátor vernosti zákazníkov vzrástol vo všetkých troch krajinách, kde AURES Holdings pôsobí. Na Slovensku pritom dosiahol najvyššie priemerné hodnoty aj nárast, 61 bodov (rast o 19 bodov). V Českej republike dostal priemerne 53 bodov (rast o 10 bodov) a v Poľsku potom 52 bodov (rast o 11 bodov). Súhrnné výsledky tak už druhýkrát v rade dosiahli dvojciferný nárast v priemere oboch meraných aktivít – výkup a predaj. NPS metrika je dôležitým ukazovateľom budúceho rastu a pomáha značkám transformovať negatívnu spätnú väzbu do zlepšenia reputácie. AURES Holdings je pritom jedinou firmou v segmente, ktorá v strednej Európe Net Promoter Score meria.

„Meranie zákazníckej spokojnosti a spätná väzba z nej pomáhajú zlepšovať naše predajné aj výkupné procesy a zdokonaľovať ponuku. NPS je jedným z nástrojov našej práce so zákazníckou skúsenosťou, vďaka ktorému môžeme následne rásť ako celá firma. V roku 2025 sme v meraní lojality a spokojnosti dosiahli doteraz najlepšie výsledky. Venujeme veľkú pozornosť každému čiastkovému komentáru zákazníka. Analyzovali celkom 49 000 dotazníkov na výkupe aj predaji,“ dodala Karolína Topolová.

InsightSofa, inovatívny softvér na meranie a prácu so zákazníckou spätnou väzbou, už druhýkrát zaradil AURES Holdings medzi 10 spoločností, ktoré v roku 2025 najlepšie a najaktívnejšie pracovali na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Udelil firme ocenenie „Výnimočné CX 2025“.

Zákaznícka skúsenosť, odborne nazývaná CX – Customer Experience, teda hodnotenie, ktoré v najjednoduchšej podobe nájdete na množstve predajných platforiem, ale napríklad aj vo vyhľadávači Google vo forme hviezdičiek a bodov. Trebárs pri webovom vyhľadaní hlavnej predajnej pobočky AAA AUTO v bratislavskej Petržalke aktuálne uvidíte hodnotenie 4,4 bodov či hviezdičiek z maximálne 5, a to na základe viac ako 7 000 užívateľských recenzií. Najnovšie otvorená pobočka v Dunajskej Strede má dokonca hodnotenie plných 5 hviezdičiek.

Nahlásiť chybu

Redaktor

Redakcia TOUCHIT

Žijeme technológiami a pretvárame ich na zrozumiteľné informácie a príbehy. Sledujeme trendy, testujeme novinky a prinášame vám ich tak, aby ste sa v digitálnom svete cítili sebavedomo a bezpečne.